服务支持与常见问题

填写一个即可。手机号适合接收短信提醒，邮箱适合接收包含观看链接与回放地址的完整通知。两者都填时，两个渠道会同时收到提醒，取消预约也在同一处操作。

按以下顺序排查，多数情况在第二步就能解决：

• 核对提交时填写的手机号或邮箱是否完整、有无多余空格
• 检查邮箱的垃圾邮件文件夹，或短信是否被拦截软件归入通知类
• 确认预约是否仍处于有效状态，取消后不会再发送提醒
• 以上都无异常时，把预约时间与联系方式发送到客服邮箱，由工作人员核查发送记录

可以。同一个手机号或邮箱最多同时保留 5 场未开始直播的预约，超出时需要先取消其中一场。每场直播的提醒相互独立，取消其中一场不会影响其它场次。

直播在浏览器内直接观看，无需安装额外软件。开播前 10 分钟入口开放，预约用户会收到带链接的提醒通知。建议使用近两年更新的 Chrome、Edge 或 Safari 浏览器，并在电脑端或横屏手机端观看，画面细节更清楚。

通常在直播结束后 48 小时内上线，含字幕校对的场次可能需要更长时间。回放地址与原直播入口一致，也可以在「直播预告与回放」页面按日期查找。

回放自上线起保留 12 个月，期间可反复观看。出于版权与内容完整性的考虑，暂不提供下载；如需在内部会议中引用，可联系客服说明用途，我们会提供对应的资料说明或片段授权指引。

按顺序尝试下列操作，通常可以恢复正常：

• 刷新页面后重新进入，让播放器重新选择节点
• 把清晰度从最高档下调一档，降低带宽占用
• 关闭同一网络下正在下载或上传的程序
• 改用有线网络或靠近路由器的位置，避免穿墙信号衰减

直播中用到的要点提纲会在回放上线时同步挂在对应场次页面下方，可直接查看。涉及未公开产品信息的内部资料不单独发放，请以公开页面内容为准。

机身底部与包装盒背面各有一处序列号，两处号码应完全一致。把序列号与购买凭证上的订单号一并发送到客服邮箱，工作人员会核对销售渠道并告知结果。序列号贴纸被撕毁、涂改或与包装不一致时，建议先暂停使用并联系我们。

按下面四步提交报修，一般两个工作日内会给出处理方案：

• 准备购买凭证（订单号或发票）与产品序列号
• 拍摄故障现象的照片或短视频，说明出现频率与使用环境
• 通过客服邮箱提交，邮件标题写明「报修 + 产品型号」
• 收到受理回执后按指引寄送，寄出时保留物流单号

常用配件可单独购买。发送邮件时注明产品型号、需要更换的配件名称与数量，工作人员会回复可选规格与购买方式。型号较早的配件可能需要更长的备货时间，会一并说明预计到货周期。

包装内附一份快速上手卡，说明首次安装与基础操作。完整说明书可在「系列与产品」对应条目下查看，也可以发送邮件索取 PDF 版本，邮件中请写明型号与所需语言。

在线时段为每日 10:00–20:00，节假日照常。邮件在时段外提交的，会在下一个时段开始后按提交顺序回复。直播场次当晚的咨询量较大，回复可能延后，请优先查看本页的常见问题。

经检测属于产品本身质量问题的，寄回与返还的运费由我们承担；非质量问题（如进水、跌落、私自拆机）产生的检测与维修费用，以及寄送运费，由用户承担。检测结论会在维修前以邮件形式告知，确认后再进行后续处理。

支持电子发票。发送邮件时提供订单号、发票抬头、纳税人识别号与接收邮箱，通常在一到三个工作日内开具并发送。需要纸质发票的，请在邮件中注明邮寄地址与收件人电话。

提交后会收到一封受理邮件，邮件内附申请编号。回复该邮件或在新的邮件中注明申请编号，即可查询当前进度。每一阶段状态变化时，我们也会主动发送一次通知。

在寄送前可以撤销。发送邮件说明申请编号与撤销原因即可，无需额外材料。如果产品已在寄送途中，请在邮件中附上物流单号，我们会协助拦截并告知后续处理方式。